Maintenance & support de vos sites

Non, uniquement par email (sauf dans cas très particuliers). L’assistance par téléphone nécessite des coûts considérables de fonctionnement, nous avons préféré conserver des tarifs de maintenance et supports pour WordPress les plus attractifs du marché. De plus, il nous est indispensable de conserver une trace écrite de vos demandes de support et assistance pour le bien de votre site.

Lors de votre souscription au contrat de maintenance wordpress, vous êtes engagé pour 1 an. Le renouvellement vous sera automatiquement proposé par email, 60 à 30 jours avant la date anniversaire. Vous êtes donc libre de ne pas renouveler le contrat, rien ne vous y oblige.

En cas de non renouvellement prononcé, tous les avantages de sécurité et performance de ce contrat seront désactivés de votre site, 7 jours après la transmission de votre décision ou d’un défaut de règlement de la facture de renouvellement. Vous êtes libre de vous réabonner ultérieurement, mais si cela intervient sous 45 jours suite à un départ volontaire ou un défaut de règlement, la remise en fonction du contrat vous sera facturée 45€HT pour compenser les nombreuses interventions techniques et administratives générées.

Non, nous sommes spécialisé sur WordPress et ne prenons pas en charge les autres CMS.

A l’ouverture du contrat, nous analysons la situation actuelle de votre site, et par conséquent sa conformité à la réglementation Européenne RGPD. Nous vous informons donc de tous manquements à cette obligation… et vous accompagnons pour régler cela. Nos contrats de maintenance WordPress inclus des heures de support et assistance, (2h en maintenance « standard » et 4h en PRO) qui peuvent être utilisées pour cette mise en conformité.

Oui pour les contrats de maintenance PRO, et si votre hébergement inclus gratuitement ce service (ex: Let’s Encrypt – inclus à la plupart des hébergement). Dans le cas inverse, nous vous invitions à étudier la chose, pour ainsi nous permettre de sécuriser convenablement votre site internet. Si le développement de votre site est antérieur à 2015, ou que votre thème n’a pas été mis à jour depuis plusieurs mois, la mise en place du certificat peut générer de nombreux dysfonctionnement, alors cette intervention serait facturée en sus.

Pour les contrats de maintenance « standard », vos heures de support inclues au contrat peuvent être utilisé pour ce type d’intervention.

Le contrat de maintenance « Standard » assure l’essentiel voir l’indispensable, de part une panoplie d’outils et de mesures mis en place pour la sécurité, la performance et la stabilité de votre site. C’est dans bien des cas suffisant. Cependant les professionnels que vous êtes, souhaitent être assuré en « tout-risques », le contrat de maintenance PRO protège à 100% votre site internet de l’ensemble des avaries et attaques pirates existantes même si cela est de votre faute ou responsabilité…

Les Conditions d’utilisation :

• Contrat « standard » : 2 unités par an, soit un intervention inférieure à 2h,
• Contrat « PRO » : 4 unités par an, à utiliser comme bon vous semble,
• Chaque demande de support prélèvera un minimum de 1 unité (intervention <1H),
• Les unités non consommées dans l’année seront perdues (sauf contrat PRO),

Voici quelques exemples d’utilisation de vos unités de support :

• création / ajout d’un article (1 unité) / d’une page (2 unité)
• intégration ou modification de contenus photos ou rédactionnels (1 à 2 unités),
• modification du menu, pied de page ou barre latérale (1 unité),
• modification des diaporamas d’images (1 unité),
• ajustement des données liées au référencement (1 unité),
• ajout de fonctionnalités simples : partage social, appel à l’action, etc.. (1 à 2 unités),
• ajout de nouveaux formulaires (1 unité)
• mise en place d’un anti-spam supplémentaire (1 unité),
• pour toutes autres demandes, vous serez informé du temps nécessaires à sa mise en œuvre avant intervention.

Votre forfait inclus un nombre d’heure définis à utiliser sur 1 an, si celui-ci est épuisé, vous pouvez le recréditer sur simple demande email ou via l’espace d’achat « forfait support ».

Malgré les meilleurs outils, une vigilance accrue et toute notre expertise … cela peut tout de même arriver que des pirates, robots, ou personnes mal intentionnées réussissent à contourner l’ensemble des protections.

Dans 99% des cas, cela est dû soit :

• à une maladresse ou un manquement de votre part (exemple: mot de passe administrateur wordpress ou hébergement communiqué publiquement ou à une personne tiers / ajout autonome d’une extension WordPress de source inconnue sans demande de conseil au préalable, etc…)
• à une mauvaise configuration, ou aux accès de votre hébergement web (exemple : version PHP ou MySQL obsolète / accès ou mot de passe administrateur mal protégé …)

Pour ne pas vous soucier de tout cela, seul le contrat de maintenance « PRO » assure la remise en service sans aucun frais suite à un piratage causé par une négligence.

Oui tout a fait. Votre site étant sauvegardé hebdomadairement et conservant un minimum de 4 sauvegardes sur serveur distant, nous vous restaurons sous 24h grand maximum (JO) la dernière sauvegarde fonctionnelle de votre site.

Les mises à jour de sécurité du cœur de WordPress, de votre thème et des extensions installées sur votre site sont effectuées mensuellement après avoir évalué et contrôlé l’impact que cela peut avoir sur votre site, dans le cas d’une mise à jour mineure. Les mises à jours dites « majeures » sont effectuées instantanément .

Dès le premier jour de mise sous contrat de maintenance, la disponibilité de vos sites est surveillée 24/24H par nos logiciels de monitoring. Ceux-ci alertent un opérateur de l’agence dès détection d’une indisponibilité supérieure à 4 minutes, ainsi nous intervenons en heures ouvrables pour contrôler et analyser le signalement dès réception de l’alerte. S’il s’agit d’un problème lié à votre hébergement (95% des cas), nous vous en informons dans les meilleurs délais, si cela provient d’un dysfonctionnement du CMS ou d’une mise à jour échouée, nous réparons immédiatement. En plus de notre veille, nos interventions préventives hebdomadaires permettent de garantir un site internet fluide, performant et d’une disponibilité supérieure à 99.8%.

Nos garanties de nos contrats inclues l’optimisation des performances, de votre score « Pagespeed » et le nettoyage mensuel de vos bases de données via plusieurs modules « Premium » reconnus. Cependant les performances sont également dépendantes de nombreux facteurs indépendants de notre contrat, tel que la qualité et des capacités de l’hébergement web, du poids des contenus médias que vous intégrez à votre site, du paramétrage de vos DNS, de votre support de consultation et de votre débit internet etc…. Si vous constatez effectivement un défaut de performance, n’hésitez pas à nous le signaler via une demande d’assistance, le service existe aussi pour cela.

Nous assurons la sécurité de votre installation de part notre expérience et nos compétences en la matière, mais également via un logiciel de sécurité reconnu, spécialisé sur ce CMS. Celui-ci effectue des scans réguliers des fichiers et de la configuration de votre wordpress. Ainsi au moindre fait étrange, nous sommes alerté immédiatement et pouvons ainsi renforcé ce point.